Responsible Gaming

Willkommen im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ von Super Game auf der Webseite supergame.com.de. Auf dieser Seite erhalten Sie gebündelte Informationen, wie Sie Glücksspiel als bewusste Freizeitunterhaltung nutzen und welche Schutzmechanismen Ihnen nach deutschem Recht (insbesondere dem Glücksspielstaatsvertrag 2021 - GlüStV 2021) und nach den Vorgaben der belgischen Glücksspielkommission zur Verfügung stehen. Glücksspiel kann süchtig machen. Spielen Sie verantwortungsbewusst.

Super Game verpflichtet sich, alle gesetzlichen Vorgaben zum Spielerschutz zu beachten und Ihnen transparente Informationen, freiwillige und verpflichtende Limits sowie wirksame Sperr- und Unterstützungsangebote bereitzustellen. Ziel ist es, potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen, Missbrauch zu verhindern und Sie bei Bedarf schnell zu professioneller Hilfe zu führen.

Das Prinzip des verantwortungsvollen Spielens bedeutet, Glücksspiel als Form der Unterhaltung zu verstehen, bei der Sie jederzeit die Kontrolle über Zeit, Geld und Emotionen behalten. Gewinne sind zufallsbasiert und nicht planbar; Glücksspiel ist kein Mittel zur Einkommensbeschaffung oder zur Schuldenregulierung. Verantwortungsvolles Spielen umfasst daher:

• das Festlegen realistischer Einsatz- und Zeitlimits,
• das Akzeptieren von Verlusten ohne "hinterherzujagen“,
• das Vermeiden des Spielens unter Einfluss von Alkohol, Drogen oder starker Emotionen,
• und das frühzeitige Inanspruchnehmen von Hilfe, wenn das Spielverhalten außer Kontrolle zu geraten droht.

Super Game auf supergame.com.de unterstützt Sie hierbei durch klar strukturierte Kontoeinstellungen, interne Kontrollverfahren sowie Hinweise auf unabhängige Hilfsangebote in Deutschland, Belgien und international.

Risikobewusstsein

Spielen birgt immer ein Risiko. Der Übergang von gelegentlicher Unterhaltung zu problematischem oder suchtähnlichem Glücksspiel geschieht oft schleichend. Folgende Anzeichen können auf ein riskantes Spielverhalten hinweisen:

• Sie denken häufig an das Spielen, auch in der Arbeit, in der Schule oder im Familienalltag.
• Sie erhöhen Einsätze oder spielen länger, um den gleichen "Kick“ zu spüren.
• Sie spielen, um Probleme, Stress, Traurigkeit oder Einsamkeit zu verdrängen.
• Sie setzen Geld ein, das eigentlich für Miete, Rechnungen oder andere Verpflichtungen benötigt wird.
• Sie versuchen, Verluste sofort mit weiteren Einsätzen "zurückzugewinnen“ ("Chasing“).
• Sie verheimlichen Angehörigen oder Freunden, wie viel Zeit oder Geld Sie für Glücksspiel ausgeben.
• Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder depressiv, wenn Sie nicht spielen können.
• Es kommt zu Schulden, Dispokrediten, Mahnungen oder Konflikten wegen des Spielens.

Kurzer Selbsttest

Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja“ oder "Nein“:

• Ich habe in den letzten 12 Monaten häufiger gespielt, als ich ursprünglich vorhatte.
• Ich habe bereits versucht, mein Spielen zu reduzieren oder zu beenden, ohne es dauerhaft zu schaffen.
• Ich habe wegen des Spielens gelogen (z. B. zu Einsatzhöhe, Dauer oder Schulden).
• Ich habe mir Geld geliehen oder Dinge verkauft, um weiterspielen zu können.
• Ich spiele weiter, obwohl ich weiß, dass es meiner finanziellen oder familiären Situation schadet.
• Ich fühle mich nach dem Spielen schuldig, verzweifelt oder beschämt.

Je mehr Aussagen Sie mit "Ja“ beantworten, desto höher ist das Risiko eines problematischen Spielverhaltens. In diesem Fall sollten Sie die in diesem Dokument beschriebenen Schutzinstrumente (Limits, Pausen, Sperren) nutzen und frühzeitig eine professionelle Beratungsstelle kontaktieren.

Limits & Tools

Super Game stellt Ihnen auf supergame.com.de verschiedene Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten aktiv steuern können. Diese Tools ergänzen die gesetzlich vorgesehenen Schutzmechanismen in Deutschland (z. B. Einzahlungslimits, OASIS-Sperrsystem) und die Vorgaben der belgischen Glücksspielkommission (EPIS-System, Trennung von Spielerguthaben und Firmenvermögen).

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Aufruf des Kontobereichs: Melden Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto auf supergame.com.de an und öffnen Sie den Bereich "Mein Konto“ oder "Verantwortungsvolles Spielen“.
2. Bereich "Limits“ auswählen: Wählen Sie dort den Menüpunkt "Limits“ bzw. "Einzahlungslimits“. In diesem Bereich können Sie tägliche, wöchentliche und monatliche Höchstbeträge definieren.
3. Höhe der Limits festlegen: Geben Sie für
   • tägliches Limit (z. B. 50 €),
   • wöchentliches Limit (z. B. 150 €) und
   • monatliches Limit (z. B. 400 €)
   jeweils den Betrag ein, den Sie maximal einzahlen möchten. Wählen Sie ausschließlich Beträge, deren Verlust Sie finanziell problemlos verkraften können.
4. Bestätigung & Wirksamwerden: Bestätigen Sie Ihre Eingaben. In der Regel werden Limit-Verschärfungen (z. B. Senkung des Limits) sofort wirksam. Erhöhungen können - entsprechend gesetzlicher Vorgaben - erst nach einer Wartefrist (z. B. 24 Stunden oder länger) aktiv werden.

Hinweis: Beachten Sie zusätzlich das nach deutschem Recht vorgesehene übergreifende Einzahlungslimit pro Spieler und Monat für in Deutschland lizenzierte Anbieter. Dieses Limit wird zentral geprüft und kann Ihre individuellen Einstellungen ergänzen oder überlagern.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Um zu vermeiden, dass Spielsitzungen unbemerkt zu lange dauern, können Sie Session-Tools nutzen:

• Aktivieren Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ den Sitzungstimer, der Sie nach einer frei wählbaren Zeitspanne (z. B. 30, 60 oder 90 Minuten) automatisch an die Spieldauer erinnert.
• Nutzen Sie ggf. Reality-Checks: Dabei erhalten Sie in festen Abständen Pop-up-Hinweise zu Ihrer bisherigen Spielzeit und Ihren Einsätzen.
• Sollten Sie feststellen, dass Sie Hinweise ignorieren, erwägen Sie eine stärkere Einschränkung (z. B. kürzere Timer, Limit-Senkung oder eine Pause).

Pausen ("Time-Out“) von 24 - 72 Stunden

1. Time-Out-Funktion aufrufen: Melden Sie sich an und wählen Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ den Punkt "Pause“, "Time-Out“ o.Ä.
2. Dauer bestimmen: Wählen Sie eine kurze Unterbrechung, z. B.
   • 24 Stunden,
   • 48 Stunden oder
   • 72 Stunden.
3. Bestätigen: Lesen Sie die Hinweise zur Wirkung der Pause und bestätigen Sie Ihre Auswahl.
4. Wirkung der Pause: Während des Time-Outs können Sie sich entweder gar nicht einloggen oder keine Einsätze platzieren. Nutzen Sie diese Phase bewusst, um Ihr Spielverhalten zu reflektieren und ggf. weitere Schritte (z. B. Limits, Selbstausschluss, Beratung) einzuleiten.

Selbstausschluss

Wenn Limits und Pausen nicht ausreichen oder Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielen zu verlieren, können Sie Ihr Konto temporär oder dauerhaft sperren. Neben der kontobezogenen Sperre bei Super Game existieren in Deutschland das zentrale OASIS-Sperrsystem und in Belgien das EPIS-System der Glücksspielkommission.

Kontobezogener Selbstausschluss bei Super Game

1. Bereich "Selbstausschluss“ finden: Melden Sie sich auf supergame.com.de an und öffnen Sie "Mein Konto“ > "Verantwortungsvolles Spielen“ > "Selbstausschluss“ (Bezeichnung kann abweichen).
2. Art der Sperre wählen: Wählen Sie zwischen
   • temporärer Sperre (z. B. 6, 12 oder 24 Monate) und
   • dauerhafter / unbefristeter Sperre (vergleichbar "lebenslang“).
   In der Regel beginnt der Sperrzeitraum bei mindestens 6 Monaten, um ausreichend Schutz zu gewährleisten.
3. Zeitraum festlegen: Geben Sie den gewünschten Sperrzeitraum an. Bei einer dauerhaften Sperre ist eine Aufhebung - wenn überhaupt - erst nach einem längeren Mindestzeitraum und nach individueller Prüfung möglich.
4. Bestätigung: Lesen Sie die rechtlichen Hinweise und bestätigen Sie Ihre Entscheidung. Sie erhalten üblicherweise eine Bestätigung per E-Mail im Rahmen der bei supergame.com.de hinterlegten Kommunikationswege.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Kein Zugang: Während einer aktiven Sperre können Sie sich in Ihr Spielerkonto nicht einloggen oder keine Spiele um Echtgeld starten.
• Guthaben & Auszahlungen: Verfügbare Restguthaben werden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Super Game behandelt; in der Regel bleibt eine Auszahlung auf Ihr verifiziertes Zahlungskonto möglich. Neue Einzahlungen und Boni können nicht genutzt werden.
• Kommunikation: Marketing-Kommunikation (z. B. Werbe-E-Mails) wird - soweit technisch möglich - eingestellt.
• Rückerstattungen: Einsätze, die vor Aktivierung der Sperre getätigt wurden, werden grundsätzlich nicht rückerstattet. Etwaige Sonderfälle richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie den AGB von Super Game.

OASIS-Sperrsystem (Deutschland)

Zusätzlich zur Kontosperre können Sie eine übergreifende Sperre im bundesweiten OASIS-Spielersperrsystem beantragen. Diese Sperre gilt für alle in Deutschland konzessionierten Glücksspielangebote, die an OASIS angeschlossen sind.

1. Antragstellung: Der Antrag kann in der Regel über eine zuständige Behörde, eine Beratungsstelle oder bei einem teilnehmenden Glücksspielanbieter gestellt werden. Nähere Informationen stellt das zuständige Regierungspräsidium Darmstadt bereit.
2. Identitätsprüfung: Für die Eintragung sind personenbezogene Daten erforderlich, damit die Sperre eindeutig zugeordnet werden kann.
3. Sperrdauer: Es gibt in der Regel Mindestdauern (z. B. 1 Jahr), nach denen eine Aufhebung nur auf schriftlichen Antrag und nach erneuter Prüfung erfolgt.

EPIS-System (Belgien)

Super Game basiert auf der Lizenz B+8543 der belgischen Glücksspielkommission (Kansspelcommissie). In Belgien erfolgt der Spielerschutz u. a. über das EPIS-System (Excluded Persons Information System):

• Über EPIS können Personen in belgischen Spielstätten und lizenzierten Online-Angeboten gesperrt werden.
• Informationen hierzu finden Sie auf der offiziellen Seite der belgischen Glücksspielkommission: gamingcommission.be/en/protection-of-players.
• Eine Sperre in EPIS ist ein starkes Instrument, das insbesondere für Spieler mit Bezug zu Belgien relevant ist.

Unterstützungsressourcen

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Probleme mit Glücksspiel haben, steht Ihnen eine Vielzahl an vertraulichen und häufig kostenfreien Hilfsangeboten zur Verfügung. Neben lokalen Beratungsstellen in Deutschland und Belgien können Sie internationale Organisationen und technische Schutztools nutzen.

Lokale Unterstützung in Deutschland (DE)

• BZgA - Hilfe bei Glücksspielsucht
  Nationale Anlaufstelle der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) mit Informationen, Selbsttests und Beratungsangeboten.
  Website: www.check-dein-spiel.de
  Telefonische Beratung über das bundesweite Suchtberatungstelefon (Glücksspielsucht): kostenfrei und anonym; aktuelle Rufnummern, Erreichbarkeiten und Sprachen finden Sie auf der Website.
  Sprache: Deutsch.
• Regionale Suchtberatungsstellen
  In jeder größeren Stadt und vielen Landkreisen existieren spezialisierte Suchtberatungsstellen (Caritas, Diakonie, kommunale Träger u. a.), die auch Glücksspielsucht behandeln. Sie bieten persönliche, telefonische und oftmals auch Online-Beratung an. Kontaktmöglichkeiten finden Sie über die Suchfunktion auf www.dhs.de (Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen).

Lokale Unterstützung in Belgien (für Spieler mit Belgien-Bezug)

• Belgische Glücksspielkommission (Kansspelcommissie)
  Informationen zum gesetzlichen Spielerschutz, EPIS-Sperrsystem und lizenzierten Anbietern.
  Website: gamingcommission.be
  Sprache: Niederländisch, Französisch, Englisch.
• Gokhulp
  Spezialisierte Beratung bei Glücksspielsucht in Belgien, mit Online-Informationen, Selbsttests und Hilfsangeboten.
  Website: gokhulp.be
  Sprache: Niederländisch (weitere Sprachangebote siehe Website).

Internationale Unterstützungsorganisationen

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Deutschland - OASIS
  Zentrales Spielersperrsystem für in Deutschland konzessionierte Glücksspielanbieter. Informationen über die zuständigen Behörden (insbesondere Regierungspräsidium Darmstadt) und Beratungsstellen.
• Vereinigtes Königreich - GamStop
  Kostenloses Online-Selbstausschlussprogramm für in UK lizenzierte Online-Glücksspielseiten.
  Website: www.gamstop.co.uk
• Spanien - RGIAJ
  Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego - zentrales Sperrregister des spanischen Glücksspielregulators (DGOJ). Informationen: über die Website des spanischen Regulators.

Sperr-Apps und technische Schutztools

• Gamban - Software, die den Zugriff auf viele Glücksspielseiten und -Apps auf PCs, Smartphones und Tablets blockiert. Website: www.gamban.com
• BetBlocker - kostenloses, gemeinnütziges Tool zur Glücksspielblockierung auf verschiedenen Geräten. Website: www.betblocker.org
• Darüber hinaus können Sie die Jugendschutz- und Zeitbegrenzungsfunktionen Ihres Betriebssystems, Routers oder spezieller Elternschutzsoftware nutzen, um den Zugang zu Glücksspielseiten zu beschränken.

Ressourcen für Angehörige

• Selbsthilfegruppen für Angehörige von Glücksspielern (z. B. GamAnon, lokale Angebote von Caritas und Diakonie).
• Online-Informationsportale für Angehörige, z. B. der Bereich für Angehörige auf check-dein-spiel.de.
• Allgemeine Suchtberatungsstellen mit speziellen Gruppen für Partner, Eltern oder Kinder von Betroffenen.

Alle genannten Stellen behandeln Ihre Anfragen vertraulich und unterliegen den jeweiligen Datenschutz- und Schweigepflichtregelungen. Zögern Sie nicht, frühzeitig professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen selten nur die betroffene Person selbst, sondern meist auch die Familie und das enge soziale Umfeld. Wenn Sie sich Sorgen um eine angehörige Person machen, ist es wichtig, behutsam und gleichzeitig klar zu handeln.

Gesprächsführung mit Betroffenen

• Geeigneten Zeitpunkt wählen: Suchen Sie ein ruhiges Gespräch, wenn die Person nüchtern und nicht im akuten Spielmodus ist.
• Ich-Botschaften verwenden: Formulieren Sie Ihre Sorgen aus Ihrer Perspektive ("Ich mache mir Sorgen, weil...“) statt Vorwürfe zu äußern.
• Konkrete Beobachtungen benennen: Sprechen Sie über sichtbare Folgen (z. B. Rechnungen, Rückzüge, Stimmungsschwankungen), nicht über Vermutungen.
• Hilfe anbieten, aber keine Kontrolle übernehmen: Signalisieren Sie Unterstützung bei der Suche nach Beratung, ohne Verantwortung für das Spielverhalten zu übernehmen.
• Eigene Grenzen setzen: Schützen Sie sich selbst, indem Sie klare finanzielle und persönliche Grenzen definieren (z. B. kein gemeinsames Konto, keine Übernahme von Spielschulden).

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Familien- und Angehörigengruppen: Viele Suchtberatungsstellen bieten spezielle Gruppen für Partner, Eltern oder Kinder von Glücksspielern an.
• Online-Foren und Chats: Über Portale wie check-dein-spiel.de und die Seiten der Deutschen Hauptstelle für Suchtfragen (DHS) finden Sie Hinweise auf Foren und Online-Selbsthilfeangebote.
• GamAnon (Angehörige von Gamblers Anonymous): Selbsthilfegruppen für Angehörige von Menschen mit Glücksspielproblemen (Informationen über die Website von Gamblers Anonymous).

Nächste Schritte für Angehörige

• Vereinbaren Sie einen Termin bei einer psychotherapeutischen Praxis oder einer Suchtberatungsstelle, um Ihre Situation zu besprechen - unabhängig davon, ob die betroffene Person aktuell zur Mitarbeit bereit ist.
• Nutzen Sie Hotlines der BZgA oder regionaler Beratungsangebote, um sich anonym beraten zu lassen.
• Informieren Sie sich über rechtliche und finanzielle Schutzmaßnahmen (z. B. Kontotrennung, Vollmachten), um eigene Schäden zu begrenzen.

Engagement des Betreibers

Super Game auf supergame.com.de und die zugrunde liegende Betreiberin Tonalty Amusement NV (Inhaberin der belgischen Lizenz B+8543) sehen den Schutz der Spieler als zentrale Pflicht. Neben der Einhaltung der strengen Vorgaben der belgischen Glücksspielkommission (Kansspelcommissie), einschließlich des EPIS-Systems und der Trennung von Spielerguthaben vom Firmenvermögen, werden interne Risikokontrollen eingesetzt, die sich an den Anforderungen des deutschen Glücksspielstaatsvertrags orientieren.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Das Spielverhalten kann automatisiert und in pseudonymisierter Form analysiert werden, um Muster zu erkennen, die auf problematisches Glücksspiel hinweisen (z. B. sehr lange Spielsitzungen, häufige hohe Einzahlungen, wiederholtes Ausschöpfen von Limits, auffälliges "Chasing“ von Verlusten).
• Warnmeldungen: Bei bestimmten Schwellenwerten können Warnhinweise eingeblendet werden, die über Spielzeit, Einsätze und Risiken informieren und auf Limit- oder Sperrmöglichkeiten verweisen.
• Sperr- und Limitkontrolle: Anträge auf Limits, Pausen und Selbstausschlüsse werden technisch umgesetzt und protokolliert, um Manipulationen zu verhindern und rechtliche Vorgaben (z. B. Wartefristen bei Limit-Erhöhungen) einzuhalten.
• Schulung des Personals: Mitarbeiter des Kundendienstes werden in Themen wie Glücksspielsucht, Gesprächsführung in Krisensituationen, Datenschutz und rechtliche Pflichten geschult.

Wann der Support Kontakt mit Spielern aufnehmen kann

Unter Beachtung der jeweils geltenden Datenschutzvorschriften kann der Support von Super Game in folgenden typischen Situationen proaktiv Kontakt mit Ihnen aufnehmen:

• wenn wiederholt oder in kurzer Zeit außergewöhnlich hohe Einzahlungen erfolgen,
• wenn außergewöhnlich lange oder häufige Spielsitzungen ohne nennenswerte Pausen beobachtet werden,
• wenn Sie mehrfach versuchen, Limits zu erhöhen oder Sperren aufzuheben, kurz nachdem Sie diese gesetzt haben,
• wenn Hinweise aus der Kommunikation (z. B. im Chat oder per E-Mail) auf mögliche Selbstgefährdung, starke Verzweiflung oder Suizidgedanken hindeuten.

In solchen Fällen kann der Support u. a.:

• Hinweise zu Limits, Pausen und Selbstausschluss geben,
• Informationen zu externen Beratungsstellen und Hotlines bereitstellen,
• im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten eigeninitiativ Schutzmaßnahmen ergreifen (z. B. vorläufige Limits oder Sperren).

Updates

Die gesetzlichen Rahmenbedingungen für Glücksspiel, insbesondere in Deutschland (GlüStV 2021 und nachfolgende Anpassungen) und Belgien, können sich ändern. Super Game ist bestrebt, die Inhalte dieser Seite regelmäßig an neue oder geänderte Vorgaben sowie an aktuelle Branchenstandards anzupassen.

• Benachrichtigung über Änderungen:
  • Wichtige Anpassungen der Regelungen zum verantwortungsvollen Spielen können per E-Mail oder Nachricht im Spielerkonto kommuniziert werden (sofern Sie einer solchen Kommunikation zugestimmt haben).
  • Auf supergame.com.de können Banner, Pop-ups oder Hinweise im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen“ auf geänderte Bedingungen oder neue Schutzinstrumente hinweisen.
  • Die jeweils gültige Fassung dieser Seite und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist auf supergame.com.de abrufbar.

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 13.02.2026

Kontakt & Feedback

Super Game ermutigt alle Spieler, Fragen oder Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen aktiv an den Betreiber heranzutragen. Spezifische Kontaktdaten für den Bereich Spielerschutz werden über die allgemeinen Support-Kanäle von supergame.com.de bereitgestellt.

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• E-Mail: Die jeweils aktuelle E-Mail-Adresse für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen finden Sie im Bereich "Kontakt“ oder "Kundendienst“ auf supergame.com.de bzw. in Ihrem Spielerkonto.
• Telefon: Sofern eine telefonische Hotline angeboten wird, ist die Nummer ebenfalls im Kontaktbereich aufgeführt. Bitte beachten Sie die dort genannten Servicezeiten und etwaige Gebührenhinweise.

Feedbackformular für Selbstkontrolle und Unterstützungsanfragen

Auf supergame.com.de kann ein spezielles Feedback- oder Anfrageformular bereitgestellt werden, über das Sie:

• Fragen zu Limits, Pausen und Selbstausschluss stellen,
• Unterstützung bei der Einschätzung Ihres Spielverhaltens erbitten,
• Hinweise auf mögliche Problemfälle (z. B. bei Angehörigen, sofern rechtlich zulässig) geben,
• Vorschläge zur Verbesserung der Spielerschutzmaßnahmen von Super Game übermitteln.

Typischerweise werden im Formular folgende Angaben abgefragt:

• Ihr Name oder ein Pseudonym,
• Ihr Benutzername bzw. Ihre Spieler-ID auf supergame.com.de (falls vorhanden),
• eine gültige Kontaktmöglichkeit (z. B. E-Mail),
• die Art Ihres Anliegens (Information, Beschwerde, Hilfsanfrage etc.),
• eine kurze Schilderung Ihrer Situation.

Alle Anfragen werden vertraulich behandelt und ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen und der gesetzlichen Pflichten zur Suchtprävention verwendet.